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Nuevo Mostrador de Ayuda en la web de la BUZ

El mostrador de ayuda en la página web de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza (BUZ) ha cambiado. Han quedado integrados en un sólo formulario los dos anteriores: “Pregunte al bibliotecario” (BUZon) y “Mostrador de ayuda para recursos electrónicos“.

Con este servicio puedes solicitar ayuda o notificar cualquier problema con los recursos y servicios de la BUZ. A cada incidencia se le asigna un número de solicitud único, por el que el solicitante podrá consultar su estado.

Para este servicio se requiere un email válido al que llegará la respuesta a su consulta.  Otra novedad es la introducción de un código de seguridad, para evitar posibles problemas tanto al usuario como a la Biblioteca.

Al hacer una solicitud, hay un desplegable que agrupa los principales problemas que pueden plantearse, junto con otro apartado más que es “Buscar información … Otras preguntas”, que recogería el resto de cuestiones planteadas así como la búsqueda concreta de información.

Esperemos que sea de utilidad para resolver vuestras dudas y consultas esta nueva aplicación dentro de la web de la BUZ.

Ayuda e información en la BUZ: Nuevo Mostrador de Ayuda para Recursos Electrónicos

La BUZ te ofrece la posibilidad de realizar consultas especializadas o de informar y recabar ayuda sobre recursos electrónicos. En ambos casos recibirás contestación personalizada por parte de los especialistas de cada servicio.

Además del servicio “Buzón de consultas especializadas, la BUZ presenta como novedad en la página web de la biblioteca, un nuevo formulario que nos permitirá gestionar las incidencias de nuestros recursos electrónicos. Este formulario ha sido diseñado por el grupo de mejora coordinado por Esther Bentué en el que han participado Inmaculada Cantín,  Mª Pilar Marcos, Agustín Urdangarín y Cristina Segui.

El formulario afecta a las incidencias que se producen en cualquiera de los recursos electrónicos, utilidades y herramientas gestionados por la UZ, detectados por los usuarios o por el personal de la BUZ. Sigue leyendo