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Buena práctica de la BUZ en las IX Jornadas de Reflexión y Debate de las Unidades de Calidad de la Universidades Españolas

IX Jornadas de Reflexión y Debate de las Unidades de Calidad de las Universidades Españolas

La BUZ presenta la buena práctica “Dejar de empezar y empezar a terminar: tres años trabajando con kanban en la gestión de tareas (2015-2018)” en las IX Jornadas de Reflexión y Debate de las Unidades de Calidad de las Universidades Españolas (Edificio Paraninfo, 7 y 8 de junio de 2018)

Informa: Elena Escar Hernández (Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

La semana pasada, en concreto los días 7 y 8 de junio, la Universidad de Zaragoza fue sede de las IX Jornadas de Reflexión y Debate de las Unidades de Calidad de las Universidades Españolas. Las jornadas son un foro de encuentro de los responsables en materia de calidad de las universidades públicas y privadas, del ámbito político y técnico. Su objetivo compartir experiencias y nuevas propuestas, aprovechando sinergias que contribuyan a la promoción y mejora continua de la calidad en las universidades españolas.

Este evento se viene desarrollando desde el año 2010 (Illes Balears, Valladolid, Cantabria, Coruña, Rioja, Valencia, Sevilla y León fueron organizadoras en anteriores ediciones), siendo en esta ocasión la Universidad de Zaragoza, a través de la Unidad de Calidad y Racionalización, la encargada de su organización.

Las jornadas, inauguradas por el Vicerrector de Política Académica, Gerardo Sanz, el Gerente, Alberto Gil, y el Director de la ACPUA, Antonio Serrano, contaron con la presencia de 134 asistentes, y se estructuraron en torno a sesiones de presentación de experiencias, mesas redondas, talleres y presentación de buenas prácticas. El programa completo de puede consultarse aquí. Y los archivos pdf de las presentaciones están disponibles aquí.

IX Jornadas de Reflexión y Debate de las Unidades de Calidad de la Universidades Españolas

La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza (BUZ) participó en las Presentaciones sobre buenas prácticas, sesión moderada por Santiago Roca, de la UPC. Desde la Unidad de Calidad y Racionalización se nos propuso en el mes de abril, llevar a las jornadas la experiencia de uso de la metodología kanban para la gestión de tareas en la organización del trabajo de la Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS), donde se viene utilizando de forma sistemática desde el año 2015, cuando el equipo de líderes de la BUZ recibimos formación sobre esta metodología en un taller formativo organizado por la Dirección.

Elena Escar (BUZ) en las IX Jornadas de Reflexión y Debate de las Unidades de Calidad de la Universidades Españolas

En la presentación, que puede visualizarse aquí, se mostró primero el contexto en el que se desarrolla esta buena práctica (el centro, el equipo, los espacios de trabajo), la experiencia de uso de la metodología kanban para la gestión de tareas en la organización del trabajo de la Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS): antecedentes

los antecedentes (cómo desde el año 2008 trabajamos por objetivos, de equipo e individuales), la sistemática de planificar, la experiencia de uso de la metodología kanban para la gestión de tareas en la organización del trabajo de la Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS): planificar

desarrollar la experiencia de uso de la metodología kanban para la gestión de tareas en la organización del trabajo de la Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS): desarrollar

y evaluar, la experiencia de uso de la metodología kanban para la gestión de tareas en la organización del trabajo de la Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS): evaluar

y, finalmente, las conclusiones:

la experiencia de uso de la metodología kanban para la gestión de tareas en la organización del trabajo de la Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS): conclusiones 1

la experiencia de uso de la metodología kanban para la gestión de tareas en la organización del trabajo de la Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS): conclusiones 2

A las jornadas asistieron también, por parte de la BUZ, Ramón Abad y Cristina Seguí. Y la sesión de presentación de la buena práctica, contó con la presencia de las colegas Matilde Cantín, Mª Pilar Marcos e Inma Cantín.

Por último, felicitar a los compañeros de la Unidad de Calidad y Racionalización por la excelente organización de las jornadas, y agradecerles que, una vez más, hayan posado su mirada sobre la BUZ cuando se trata de la mejora de la calidad en nuestra universidad.

La página web de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza estrena nuevas secciones

La página web de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza estrena nuevas secciones

La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza (BUZ) ha abierto cuatro nuevas secciones en su página web que puedes encontrar en el menú desplegable bajo el epígrafe Conócenos.

Estas nuevas secciones son:

El objetivo de estas nuevas secciones es informar a nuestros usuarios de las acciones y los resultados relacionados con objetivos de nuestro Plan estratégico que hasta ahora no tenían su espacio en la web de la BUZ. De este modo, ampliamos la información pública sobre nuestro funcionamiento y reforzamos nuestro compromiso con la transparencia.

Formación del personal BUZ

Formación del personal

La BUZ apuesta por la formación continua del personal como factor clave para alcanzar los objetivos que mejoran la calidad de los servicios que ofrece a sus usuarios. El marco en el que se desarrolla la formación cuenta con varias dimensiones, en función de la entidad que organiza la formación:

  • Convocatoria anual de cursos de formación del PAS (Vicegerencia de Recursos Humanos)
  • Plan de Formación del PAS del Campus Virtual Compartido del G9
  • Programa de Formación del Profesorado del ICE
  • Centro Universitario de Lenguas Modernas (CULM)
  • Autoformación (MOOC, Cursos online, Tutoriales, etc.)

En la nueva sección de la web incluimos también las actividades formativas desarrolladas en los dos últimos años (2016-2017) por el personal de la BUZ para la mejora o adquisición de las competencias profesionales necesarias para lograr las metas propuestas. La sección se irá actualizando periódicamente.

Jornadas de Buenas Prácticas en atención a espacios y usuarios que organiza el Grupo G9 de Universidades Jaca (Huesca) en 2017

Buenas prácticas

La BUZ considera las buenas prácticas un elemento clave de la innovación y la mejora continua de las actividades y servicios. Desde el año 2016 viene trabajando de forma sistemática en esta línea, a través de diversas acciones estratégicas que parten de la base de que potenciar la innovación mediante la gestión de su personal es un factor clave de éxito.

La BUZ cuenta con una Red de buenas prácticas, formada actualmente por 37 personas de las distintas bibliotecas y servicios, que se reúne periódicamente para poner en común las experiencias. Además, algunas de las buenas prácticas relacionadas con los espacios y los usuarios se han difundido en las dos ediciones de las Jornadas de Buenas Prácticas en atención a espacios y usuarios que organiza el Grupo G9 de Universidades: Jarandilla de la Vera (Cáceres) en 2016 y Jaca (Huesca) en 2017.

En esta nueva sección de la web, que se irá actualizando periódicamente, se incluyen las buenas prácticas desarrolladas, implementadas y difundidas (interna y/o externamente) por los equipos de trabajo de las distintas bibliotecas durante 2016 y 2017.

La BUZ en la sociedad. Año 2017

La BUZ en la sociedad

Además de su misión preferente de apoyo a la docencia e investigación universitaria, la biblioteca, como servicio público, debe ser un agente activo e influyente en la sociedad a escala local, regional, nacional e internacional. Para ello realiza una amplia actividad de difusión sociocultural que incluye la de mostrar periódicamente a toda la ciudadanía el valioso patrimonio documental que atesora; además de colaborar con numerosas actividades de cooperación al desarrollo, atención a la diversidad, gestión ambiental, etc.

En esta nueva sección de la web se incluyen los resúmenes de actividades realizadas en los últimos años, y la aparición de la biblioteca en los diferentes medios de comunicación.

Ejemplo de alianzas BUZ: La Unidad de Procesos y Automatización

Alianzas

Esta nueva sección de la web de la BUZ pretende mostrar las alianzas y colaboraciones internas (Universidad) y externas de las Bibliotecas y Servicios de la BUZ.

Las alianzas se representan mediante un cuadro y mapas esquemáticos por Biblioteca o Servicio.

Los datos que se ofrecen corresponden a 2015, fecha en que se realizó la encuesta. A lo largo de los próximos meses se pasará una nueva encuesta y se actualizarán los datos.

Sección Conócenos de la BUZ

Otras novedades en la sección CONÓCENOS de la web

Otras novedades que se han incluido en la web y de las que queremos informaros son:

Tu bibliografía básica a dos pasos : Nueva señalización en la Biblioteca de la Facultad de Economía y Empresa (Paraíso)

TU BIBLIOGRAFÍA BÁSICA A DOS PASOS

Buena Práctica 2017 de la Biblioteca de la Facultad de Economía y Empresa (Campus Paraíso)

La misión de una biblioteca universitaria, como indica la Carta de Servicios de la BUZ, es la de facilitar el acceso a la información de forma sostenible y socialmente responsable. Misión que ha inspirado la Buena Práctica 2017 en nuestra biblioteca y que otras de la BUZ también han abordado de diferentes maneras, adecuándose a sus características: mejorar la señalización de la Bibliografía Básica recomendada en los Grados del centro.

Decisión colectiva

Tras dos reuniones de todo el personal de la Biblioteca, decidimos que esta práctica era Buena porque facilita el acceso a los recursos de aprendizaje de la colección, es aplicable de manera sostenible, permite un proceso de tareas distribuidas que promueve el intercambio de conocimiento entre todo el personal, es posible innovar, y convierte nuestra Biblioteca en un centro un poquito más accesible.

Consiste en…

Facilitar el acceso de los y las estudiantes a la colección de libros recomendados para cada asignatura de dos de los Grados impartidos en nuestra Facultad: Economía (ECO) y Administración y Dirección de Empresas (ADE).

Tu bibliografía básica a dos pasos : Nueva señalización en la Biblioteca de la Facultad de Economía y Empresa (Paraíso)

Por qué

Nuestra biblioteca posee el 100% de la Bibliografía Recomendada, el Personal Docente participa activamente en su actualización, y en el mostrador de información son habituales las preguntas sobre su localización.

Puesta en marcha

Primero, diseñamos un itinerario de tareas: decidir la imagen/etiqueta de señalización, elegir un material de impresión que conserve mejor la colección impresa, calcular el número de etiquetas a imprimir para cada Grado y curso y, finalmente, señalizar.

Proceso y Tareas

La etiqueta sigue las directrices del Diseño para Tod@s; es de lectura fácil y fácilmente reconocible. Elegimos un símbolo de comprensión fácil y uso universal, el icono de ubicación. El texto de la etiqueta está en una fuente inclusiva (sans-serif); Myriad Pro, y sus dos colores identifican a cada Grado. Su dimensión es estándar, adaptable a todos los tamaños y discreta en el lomo.

La elección del material de impresión nos ha permitido innovar. Tras valorar diversos materiales, hemos optado por el vinilo removible mate con fondo blanco y laminado. Nos parece la mejor apuesta para conservar más y mejor la colección impresa, y nos evita el uso de otro material adhesivo (celo). De momento, las expectativas positivas sobre el vinilo son reales. En los próximos meses, evaluaremos su capacidad de ser reutilizado, durable e inocuo.

Tu bibliografía básica a dos pasos : Nueva señalización en la Biblioteca de la Facultad de Economía y Empresa (Paraíso)

El cálculo del número de etiquetas a imprimir para cada Grado y curso ha sido una tarea de análisis de datos, bibliográficos y de ejemplar. Cruzando los datos extraídos de la Base de Datos de Bibliografía Recomendada de la BUZ con los del programa de Gestión Bibliotecaria Millennium, elaboramos un único listado que ha servido como guía para localizar y señalizar cada ejemplar de manera eficiente y ágil.

Señalizar para mejorar

Tu bibliografía básica a dos pasos : Nueva señalización en la Biblioteca de la Facultad de Economía y Empresa (Paraíso)

Cada tarea tiene una estrategia de decisión y período de desarrollo diferentes. En un mes, con la colaboración de todo el personal de la Biblioteca, hemos señalizado todos los ejemplares.

En la sala de lectura, una infografía en roll-up expuesto permanentemente explica la señalización.

También, hemos posicionado la Bibliografía Recomendada en la web de las dos Bibliotecas de la Facultad de Economía y Empresa, con un enlace al listado de la bibliografía en la entrada Recursos de Apoyo a la Docencia.

Evaluar y Replicar

En la fase de evaluación, ya iniciada, vamos a analizar el impacto en el aumento del préstamo de los ejemplares señalizados, lo que nos servirá para valorar si esta Buena Práctica es útil como estrategia de difusión y visualización.

También, valoramos la viabilidad de replicarla en la biblioteca de la Facultad de Economía y Empresa del Campus Río Ebro. Para señalizar la Bibliografía Básica recomendada en los grados de Marketing e Investigación de Mercados y Finanzas y Contabilidad.

Buenas prácticas en las bibliotecas

Consulta en este enlace otras entradas del blog dedicadas a las buenas prácticas en las bibliotecas.

Jornada de Buenas Prácticas BUZ 2017

Jornada de Buenas Prácticas BUZ 2017

Elena Escar y Cristina Seguí (Proyecto de Buenas Prácticas de la BUZ)

La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza apuesta por las buenas prácticas como elemento clave de la innovación y la mejora continua: crónica de la Jornada de Buenas Prácticas BUZ 2017

“La BUZ potencia la innovación mediante la gestión del talento de su personal como factor clave de éxito”: éste es el lema que define una de las líneas del Plan Estratégico 2017-2020 de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza. En efecto, la BUZ estimula las buenas prácticas como uno de los elementos clave de la innovación y la mejora continua de sus actividades y servicios. Para ello, viene desarrollando una doble operativa: participar en foros profesionales externos para aprender buenas prácticas de otras bibliotecas y organizaciones y difundir las propias -tal y como se ha hecho con la participación en las dos ediciones de las Jornadas de Buenas Prácticas en Atención a Espacios y Usuarios, promovidas por el Grupo de Trabajo de Bibliotecas del Grupo 9 de Universidades; y organizar anualmente una puesta en común de las buenas prácticas desarrolladas en la biblioteca.

Este último objetivo es el que se materializó el pasado martes 28 de noviembre, en el Salón de Actos de la Facultad de Educación, con la celebración de la Jornada de Buenas Prácticas 2017. Esta jornada, dirigida a todo el personal de la BUZ, tenía como objetivo difundir y poner en común las buenas prácticas desarrolladas en nuestras bibliotecas durante 2017. Miembros de la Red de Buenas Prácticas (Red BBPP_BUZ), formada mayoritariamente por personal técnico y auxiliar, fueron los encargados de presentar las diferentes experiencias.

Jornada de Buenas Prácticas BUZ 2017

En el primer bloque, dedicado a las buenas prácticas presentadas por la BUZ en las II Jornadas de Buenas Prácticas en Atención a Espacios y Usuarios, se expusieron las diez presentadas en Jaca el pasado mes de octubre: Alejandrina Aguas, de la biblioteca María Moliner, con “Hable con… aplicamos lo aprendido”; Mª Pilar Tajada, de la biblioteca de la Facultad de Veterinaria, con “Rediseñando espacios para las nuevas competencias informacionales” y “Uso de Google Calendar como herramienta de comunicación interna”; Isabel Arner, de la biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS), con “690 ¡ponte guapa!” y “Metodologías de trabajo que hacen equipo: kanban”; Mª Pilar Jarque y Carolina Montón, de la biblioteca del Campus de Teruel, con “Biblioteca-TE: nuestra biblioteca se acerca a su ciudad”; Charo Marina, de la biblioteca de la Facultad de Empresa y Gestión Pública (FEGP), con “Nueva ubicación y señalización de fondos en la Biblioteca de la FEGP”; y Adriana Oliva, de la EPS, con “¿Qué crees que te ofrece una biblioteca universitaria: actividad para bachilleres”, “Biblioteca de semillas: colaboración y trabajo en equipo con presupuesto cero” y “Café y Biblioteca”.

En un segundo bloque, las mismas personas presentaron las otras buenas prácticas de las jornadas de Jaca, un total de 15, correspondientes a las bibliotecas de las universidades de Extremadura, Castilla-La Mancha, Pública de Navarra, Cantabria, Oviedo, Rioja e Islas Baleares.

Jornada de Buenas Prácticas BUZ 2017

El tercer bloque de la jornada estuvo dedicado a la presentación de las buenas prácticas desarrolladas en bibliotecas y servicios de la BUZ, y de la misma se ocuparon miembros de la Red de BBPP_BUZ.

La biblioteca Hypatia presentó, de la mano de Marta Rubio, dos de sus experiencias: “Encuentra tu zona” y “Curso 0. Conoce la biblioteca Hypatia por dentro”; Begoña Vera, de la biblioteca de la Facultad de Ciencias, presentó “Pelotas contra el ruido”, “Difundir los fondos de literatura y divulgación de temática científica de la biblioteca” y “Tira aquí tu basura”; Felicidad Sobrino, de la biblioteca de la Facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo, “En la biblioteca no te des un mal trago”; la biblioteca de la Facultad de Derecho presentó, de la mano de Consuelo Marco dos buenas prácticas, “Promoción del acceso al libro electrónico jurídico” y “Uniformización de los elementos de señalización e información en la biblioteca”; y “Ana C. Tilo y Marisol Arqued, de la biblioteca de la Facultad de Economía y Empresa, “Señalización de la Bibliografía Básica Recomendada en los grados en ADE y ECO”.

Jornada de Buenas Prácticas BUZ 2017

Próximamente, estas buenas prácticas, junto a las presentadas a las jornadas de Jaca, estarán descritas y documentadas en el futuro “Laboratorio de Buenas Prácticas de la BUZ”, una de las acciones de mejora a desarrollar en 2018 en el marco del proyecto.

La jornada ha supuesto el fin de este primer ciclo de buenas prácticas en la BUZ y el inicio de un nuevo ciclo, a desarrollar durante el 2018, en el que queremos ampliar las buenas prácticas a todas las tareas que conforman la actividad bibliotecaria: formación, proceso técnico, referencia, gestión administrativa, marketing, etc., continuando, por supuesto, con las asociadas a la atención a espacios y usuarios, protagonistas de este primer ciclo.

II Jornadas de buenas prácticas en atención a espacios y usuarios: somos un equipo

Poner pelotas de tenis en las patas de las sillas para que no hagan ruido, compartir con los estudiantes un café mientras se les ofrece información o enseñar a los usuarios dónde encontrar los materiales que buscan a través de una gymkhana en la biblioteca son algunas de las experiencias que se van a presentar y debatir en las II Jornadas de buenas prácticas en atención a espacios y usuarios: somos un equipo, a las que asistirán más de 50 bibliotecarios de atención al público de las bibliotecas de las universidades del Grupo 9 y que tendrán lugar en Jaca los días 5 y 6 de octubre.

Están organizadas por la Subcomisión de Bibliotecas de dicho Grupo, al que pertenecen las Universidades de Zaragoza, País Vasco, Oviedo, Pública de Navarra, Islas Baleares, Castilla La Mancha, Extremadura, La Rioja y Cantabria.

Una característica que hace únicas a estas Jornadas es que están dirigidas al personal bibliotecario implicado directamente en la atención directa al público. Se trata fundamentalmente de compartir buenas prácticas basadas en la experiencia y contacto directos y de mostrar que la innovación no tiene que estar necesariamente asociada a las nuevas tecnologías.

El tema central de las Jornadas, Somos un equipo, hace hincapié en la importancia de la cooperación y del esfuerzo en común para ofrecer al usuario universitario un servicio más completo y cercano. Se trata de proporcionar un espacio de debate y encuentro donde compartir inquietudes, ideas, problemas y soluciones a cuestiones relacionadas con el desempeño diario de una de las tareas esenciales de las bibliotecas universitarias, que es la atención personal y directa al público que las utiliza.

En la Residencia Universitaria de Jaca, los días 5 y 6 de octubre

La primera edición de estas Jornadas tuvo lugar en 2016 en Jarandilla de la Vera, organizadas por la Biblioteca de la Universidad de Extremadura. En 2017, la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza ha tomado el testigo de las Jornadas, que tendrán lugar en la Residencia Universitaria de Jaca.

En breve informaremos en este mismo blog Tirabuzón de las actividades desarrolladas durante las Jornadas, incluyendo imágenes, vídeos, etc. Aconsejamos la visita y apuntaremos los consejos que en ellas se nos muestren. Seguro que son muy interesantes.

Una biblioteca con pelotas

Una biblioteca con pelotas

Posted by cienciayficcion en 25/05/2017

A raíz de la participación de la BUZ en las I Jornadas de bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios celebradas en septiembre de 2016, se celebró posteriormente una reunión de trabajo con personal de todas las bibliotecas de la Universidad de Zaragoza, en la que los compañeros que participaron en dichas jornadas expusieron no sólo las experiencias que habían presentado, sino que también explicaron las prácticas que el resto de bibliotecas universitarias participantes habían realizado.

Este catálogo de iniciativas sirvió como modelo y fuente de inspiración para desarrollar y aplicar nuevas prácticas en nuestros servicios, y fruto de ello surgió, entre otras, la propuesta de colocar pelotas de tenis en las sillas de la sala de lectura de la biblioteca de Ciencias (Física y Química).

Esta propuesta no era tampoco original. Buscando en Google es posible ver el imaginativo uso que se hace del reciclaje de pelotas de tenis y cómo en otras bibliotecas o en colegios públicos se han utilizado para las salas de lectura o las aulas.

Su instalación no sólo tiene un componente estético, sino que contribuye sustancialmente al incremento del ambiente de silencio, tan necesario en la biblioteca, reduciendo a la mínima expresión el ruido generado por el arrastre de las sillas por parte de los usuarios cuando se instalan o abandonan su puesto de lectura.

Como primer paso nos pusimos en contacto con la Federación Aragonesa de Tenis y con Zaragoza Deporte Municipal, del Ayuntamiento de Zaragoza, explicándoles nuestras intenciones y necesidades y solicitándoles la donación de las pelotas de tenis usadas que tuvieran disponibles para reciclarlas en esta nueva función. La respuesta desde ambas instituciones fue rápida y totalmente colaboradora, poniendo a nuestra disposición más de mil pelotas de tenis usadas.

Una vez recogidas las pelotas de tenis fueron nuestros compañeros de la biblioteca quienes supieron aplicar su ingenio e inventiva para que el proceso de realización de los agujeros se realizara con comodidad y seguridad.

Que supuso un proceso de mejora paulatino…

A la vez que se iban agujereando las pelotas, estas se iban colocando en las patas de las sillas, aprovechando el inicio y final de la jornada, procurando minimizar en lo posible los trastornos de la instalación a la mayoría de los usuarios.

El proceso resultó finalmente agil y entretenido, y los beneficios han superado nuestras expectativas iniciales.

Fotos de Teresa Marco, Begoña Vera y Roberto Soriano

(Biblioteca de la Facultad de Ciencias, Universidad de Zaragoza)

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9 (2)

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9.

2. Trabajar en grupo, hablar en público: rediseñando espacios para nuevas competencias

(Informan: Isabel Arner, Luis Blanco, Elena Escar, Mari Escar, Nieves Hijós, Adriana Oliva, Andrea Sanz y Rosa Serrano. Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

Continuamos con la presentación de las buenas prácticas presentadas a las I Jornadas de bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios con una experiencia ligada a los espacios: Trabajar en grupo, hablar en público: rediseñando espacios para nuevas competencias.

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La biblioteca inicia en el curso académico 2010-11 un proceso de adaptación de sus instalaciones a las necesidades del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), con el fin de garantizar espacios para el trabajo y el estudio en grupo. Todo ello en el marco del I Plan Estratégico 2009-2012 de la BUZ, que contemplaba entre sus acciones el “diseño de un plan de infraestructuras global y coordinado para toda la BUZ y la adecuación de las instalaciones de las bibliotecas a los nuevos requerimientos docentes derivados de la implantación del EEES y del Espacio Europeo de Investigación (acción 4.3.2.)

A lo largo de estos 6 años, se han realizado en la biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS) las siguientes actuaciones:

2010-2011

Equipamiento de los vestíbulos exteriores de las dos plantas de la biblioteca para trabajos en grupo. O “colonización de los vestíbulos”. Con mobiliario del centro (procedente de salas de reuniones, seminarios, etc.). Se cuenta en la actualidad con 19 mesas y 84 puestos para trabajo en grupo.vestibulos

Esta actuación fue posible gracias a la alianza con el centro, que lo incluye desde 2013 en su Carta de Servicios (Ofrecer el uso de espacios y equipamientos adecuados para el estudio, el aprendizaje y la investigación), con el compromiso de “Garantizar espacios para el trabajo y estudio en grupo” (Estándar de calidad 2015: el 25% de los puestos de la biblioteca deben ser para trabajo en grupo).

Gracias a ello, hemos pasado en cinco años de un 6,25 % (2010) a un 34,42 % (2015) de los puestos de la biblioteca para trabajo en grupo.

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Creación de una sala destinada al trabajo en grupo y al ensayo de exposiciones orales de los trabajos académicos. Sala Columela.

El origen de la misma es un depósito intermedio de hemeroteca situado en la planta segunda de la biblioteca. Se trasladó en 2011 la colección y las estanterías al depósito general y se equipó con mesas y sillas para trabajo en grupo (12 puestos) y con ordenador, proyector y pizarra para el ensayo de presentaciones.columela

Todo el equipamiento es del centro. El uso de la sala está compartido con el centro (a través de la aplicación de reserva de espacios) en función de las necesidades (reuniones de comisiones, por ejemplo).

2012-2013

novedadesnuevoReorganización de una zona de la planta baja de la biblioteca (antes ocupada por la colección más actual de los Proyectos Fin de Carrera) para liberar espacio y darle un nuevo uso: el Área de descanso. Es un espacio destinado a la lectura relajada, a la divulgación de la literatura científica no directamente relacionada con la Bibliografía Recomendada (BR), un espacio para la comunicación entre los usuarios, para la presentación o comentario de libros, etc.area-de-descanso

El equipamiento procede de la biblioteca (estanterías, expositores) y del centro (4 sillones, 2 mesas bajas). Se completa con un tablero-muro financiado, al igual que la cartelería para la señalización, con una ayuda de la convocatoria de Actividades culturales (Vicerrectorado de Cultura y Política Social)

2015-2016

Durante éstos últimos años se han realizado varias actuaciones destinadas a mejorar la iluminación y, sobre todo, a la ampliación del número de enchufes de todos estos espacios, que se ha triplicado.

La biblioteca presenta proyectos imaginativos sobre la base del aprovechamiento de recursos ya existentes y logra la implicación del centro a través de un compromiso de calidad en la Carta de servicios, para asegurar el mantenimiento y la mejora de los nuevos espacios.

Próxima entrada

Desmontando tópicos: factores de ruido en la biblioteca

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9 (1)

La biblioteca se acerca al usuario: PREGUNTA AQUÍ

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9.

1. La biblioteca se acerca al usuario: PREGUNTA AQUÍ

(Informan: Isabel Arner, Luis Blanco, Elena Escar, Mari Escar, Nieves Hijós, Adriana Oliva, Andrea Sanz y Rosa Serrano. Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

Lo prometido… es deuda. Como adelantamos en el post I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador (20/10/16), iniciamos con este artículo la descripción de las cuatro buenas prácticas que presentamos en las jornadas de Jarandilla de la Vera.

¿Qué es?

Pregunta aquíPREGUNTA AQUÍ es un servicio desarrollado en la biblioteca de la Escuela Politécnica Superior. Nace como proyecto en septiembre de 2014, cuando nos planteamos la oportunidad de desarrollar una nueva vía para acercarnos a los usuarios y un nuevo espacio donde desarrollar la formación. Es un servicio de consultoría presencial, que ofrece una atención directa, individual y personalizada, en un espacio diferenciado, visible y accesible, durante todo el período de apertura de la biblioteca.

Surge de la necesidad de “salir del mostrador”, con la finalidad de:

  • Dar valor añadido a la información puntual, rápida, inmediata que se da desde los mostradores de atención al usuario.
  • Detectar necesidades formativas/informativas de los usuarios.
    Informar de una forma organizada.

Además, en el contexto del plan de formación en Competencias Informacionales e Informáticas (CI) que se desarrolla en el centro, PREGUNTA AQUÍ ha servido para conectar los diferentes espacios donde la biblioteca desarrolla la información/formación: el aula física, el ADD, el mostrador de información y la propia consultoría presencial. De esta manera establecemos claves de anclaje entre estos espacios y los recursos y materiales utilizados como soporte, configurando un circuito de aprendizaje de las CI integrador, transparente y coherente para el usuario-alumno, ligando la formación general, grupal en el aula (presencial o virtual) a la formación personal e individualizada a través de los foros (virtual) o de la consultoría (presencial).

Objetivos de PREGUNTA AQUÍ

¿Cómo se organiza?

La puesta en marcha de este servicio se ha realizado con recursos propios. Los recursos materiales necesarios se reducen a un puesto de atención (mesa y sillas) y un ordenador. Y en cuanto a los recursos humanos, el personal de la biblioteca. De base, el servicio está atendido de forma continuada por uno de los cuatro auxiliares de la biblioteca, uno por turno; y en función de la consulta (general, especializada, etc.), éstos derivan la misma a las bibliotecarias o al auxiliar administrativo, que se traslada al puesto para atender al usuario.

Desde el principio, apostamos fuerte por la difusión y el marketing, aplicando una multiestrategia comunicativa: desde el diseño de un logo específico, a la señalización del espacio, pasando por la cartelería, las listas de e-correo, los foros de los cursos virtuales, las reuniones con PDI, etc.

Las herramientas para el control y seguimiento del servicio son muy sencillas: formularios papel para anotar las consultas (identificativas) o para registrar las “entrevistas de referencia” (informativas), base de datos filemaker para registro de los datos y hojas excel para el tratamiento de los mismos y representación gráfica. Sigue leyendo

I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador

 I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios.

I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador

(Informan: Elena Escar, Adriana Oliva y Rosa Serrano, Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

Los días 29 y 30 de septiembre asistimos en representación de la Buz a las I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios. Unas jornadas enfocadas a la solución de los problemas que nos encontramos diariamente en las bibliotecas.

Las novedades en metadatos, las nuevas RDA y las competencias quedan un poco alejadas de los mostradores. Tanto las comunicaciones como los carteles planteaban soluciones prácticas a cuestiones como el ruido, la necesidad de tener espacios en las bibliotecas para los trabajos en grupo, la comunicación diaria con los usuarios, etc.

De la ponencia inaugural “Formación e inteligencia emocional: claves del éxito en nuestras bibliotecas” extraemos dos frases: “el carné de usuario sirve para poder llamar por su nombre a nuestros usuarios” y “hay que sacar a los bibliotecarios de los despachos”.

En las comunicaciones y los carteles participaron las bibliotecas de Extremadura (sede de las jornadas), País Vasco, La Rioja, Castilla La Mancha, Baleares, Cantabria y Zaragoza.

 I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios.

A pesar de que ser modelos de bibliotecas tan diferentes y tan repartidas por el territorio nacional, nos encontramos com las mismas dificultades en nuestro trabajo diario. Tanto es así que, Castilla La Mancha, Baleares y nosotros, presentamos experiencias similares en la reorganización de  las instalaciones  para solucionar la demanda de espacios de trabajo en grupo.

También la Rioja y Cantabria coincidieron presentando buenas prácticas sobre el uso de Whatsapp como medio de comunicación con los usuarios. En el tema del ruido volvimos a coincidir, esta vez con Cantabria, que aportó una solución basada en pelotas de tenis en las patas de las sillas y con la CLM que presentó un cartel sobre el silencio.

También hubo prácticas sobre la gestión de quejas y sugerencia (UEX y UR), el problema de las reservas de sitios (UR), las becas de colaboración para bibliotecas (UEX), la obtención de documientos sin coste para el usuario (UCLM), los planes de emergencia y de la biblioteca solidaria con el medio ambiente (UPV) y la forma de aumentar el uso de las colecciones (UC). Sigue leyendo

La Universidad de Zaragoza en el QS World University Rankings de 2014-2015

La Universidad de Zaragoza, entre las 200 mejores en cuatro áreas de conocimiento en el ranking QS World University Rankings de 2014-2015

qs world univerity rankingsEn varias ocasiones nos hemos hecho eco en nuestro blog tirabuzón de los diferentes rankings que anualmente se hacen públicos en la red para analizar la posición que la Universidad de Zaragoza, su biblioteca o su repositorio alcanzan a nivel internacional o nacional. Recientemente ha aparecido el QS World University Ranking 2014-2015 (que alcanza este año su 10ª edición), en el que nuestra Universidad aparece entre las 200 mejores del mundo en las áreas de Geografia, Contabilidad y Finanzas , Lengua y Literatura Inglesa, Agricultura y Estadística e Investigación Operativa. Estas dos últimas ya aparecieron en esta misma posición en el ranking del 2013. Sigue leyendo