Archivo de la etiqueta: calidad

Constitución del Comité de Autoevaluación para la Renovación del Sello EFQM 400+ de la BUZ

Constitución del Comité de Autoevaluación para la Renovación del Sello EFQM 400+ de la BUZ

La constitución del Comité de Autoevaluación es el primer paso para la Renovación del Sello EFQM 400+ de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza, que obtuvo en 2011 y renovó en 2013 y 2015.

El día 3 de octubre ha quedado constituido el Comité de Autoevaluación para la renovación del Sello de Calidad EFQM 400+, cuya última renovación tuvo lugar en el año 2015.

Forman parte del Comité: Ramón Abad (Presidente); Elena Escar, Jesús Gracia, Sergio Grafiada, Natividad Herranz, Cristina Seguí  (Comité de Calidad BUZ); Celia Cañadas, Gema Barrio y Belén Pina (Unidad de Calidad y Racionalización – UZ), Charo González, Carmina Marcuello y Miguel Ángel Lope (PDI); Alejandrina Aguas (Biblioteca Mª Moliner), Laura Bordonaba (Coord. Competencias Informacionales BUZ) y José Manuel Ubé (Coord. Equipo de Comunicación y Marketing BUZ) (invitados).

La Autoevaluación es la primera fase de un intenso proceso y se espera esté realizada a principios de diciembre. Tras esta fase, se redactará la Memoria y un miembro acreditado del Club de Excelencia en Gestión homologará el proceso y adjudicará una puntuación que servirá de base para solicitar formalmente la renovación por el sello más adecuado al nivel de calidad detectado. Para conseguirlo, habrá que elaborar el correspondiente informe, que será el que utilicen los evaluadores externos que nos visitarán a comienzos del próximo año 2018 para verificar los datos presentados y decidir o no la renovación.Etapas del proceso EFQM

La BUZ basa su gestión en el modelo EFQM

El modelo EFQM es una herramienta para le mejora y la innovación en la gestión. NO es una norma, es un modelo de referencia con el que compararnos para saber nuestro nivel de EXCELENCIA.

 

Se trata de un modelo que nos ayuda a saber dónde estamos y a orientarnos hacia dónde debemos ir.

Ventajas de un reconocimiento basado en el modelo EFQM

Ventajas para la BUZ

Además de estas ventajas que nos aporta el Sello EFQM, ¿Qué ventajas aporta a la BUZ la gestión basada en el modelo EFQM?

  • Damos coherencia de un modo integral y fundamentado a toda la gestión de la BUZ.
  • Los valores son el núcleo de nuestra gestión.
  • Trabajamos como una organización horizontal, buscando mecanismos organizativos más flexibles.
  • Conocemos mejor a nuestros grupos de interés.
  • Mejoramos y ampliamos las alianzas y cooperaciones tanto externas como internas (UZ).
  • Damos importancia a la innovación y la creatividad de todo el personal.
  • Somos un referente en la Universidad de Zaragoza en los temas de gestión de calidad.

En EFQM 400+la actualidad, la Biblioteca es el único servicio de la Universidad de Zaragoza que cuenta con una acreditación EFQM 400+, desde 2011. Asimismo, es Organización Fundadora del Sello de Excelencia Aragón Empresa, desde 2013, y anteriormente, en 2011, miembro del Club Empresa 400 del Instituto Aragonés de Fomento (IAF), desde 2011. En 2006, la Biblioteca Hypatia (Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la UZ) obtuvo el Sello ISO 9001.

 

La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza estrena Plan Estratégico

La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza estrena Plan Estratégico

La BUZ estrena su III Plan Estratégico

Con la aprobación por parte del Consejo de Dirección, el pasado día11 de mayo, se iniciaba formalmente la andadura del III Plan Estratégico de la Biblioteca, 2017-2020 de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza.

Empieza un nuevo Plan, el tercero, pero no nace ahora: hay dos planes previos: el Primero (2009-2012) y el Segundo (2013-2016), además de un trabajo previo de preparación que se inició seis meses antes.

En los orígenes y enmarcando el Plan están los planes estratégicos de REBIUN (Red de Bibliotecas Universitarias) y la adopción en 2008 de una metodología de gestión basada la búsqueda de la calidad y la mejora continua a través de la metodología EFQM, lo que ha llevado a la BUZ a obtener el Sello de Calidad Europea 400+ tres veces consecutivas, además del Sello Excelencia Aragón Empresa en 2013, el Galardón Club Empresa 400 en 2012 y la Certificación ISO 9001 de la Biblioteca Hypatia de Alejandría 2006 – 2009.

Para su elaboración, iniciada en el último trimestre de 2016, se ha contado con la participación de la inmensa mayoría del personal de la BUZ, fundamentalmente en la definición consensuada de la visión y los valores que sustentan el plan. La visión muestra cómo debería contemplarse la biblioteca cuando este Plan legue a su fin:

La BUZ se contempla como un servicio abierto y flexible, que da respuesta a las necesidades cambiantes de la comunidad universitaria y de la sociedad.

Es un referente en dar servicios de calidad y es percibido como útil por todos los grupos de usuarios.

Biblioteca Hypatia de Alejandría (Universidad de Zaragoza)

Lema del nuevo plan: “Una biblioteca cercana y a medida”

Los valores comprenden tanto los éticos como los profesionales: Calidad del servicio, Garantía de acceso a la información, Profesionalidad, Respeto a las normas de derecho de autor, Transparencia, Privacidad y confidencialidad, Lealtad institucional.

El lema elegido, Una biblioteca cercana y a medida, muestra un enfoque centrado en los diferentes tipos de usuarios o “grupos de interés” de la Biblioteca, que son: la institución, sociedad, profesores, estudiantes, investigadores y el propio personal de la biblioteca. El plan emprende un rediseño de la actividad de la BUZ centrado en una relación más estrecha con los usuarios a fin de satisfacer sus necesidades y demandas, teniendo en cuenta su variedad y diversidad.

Se trata de identificar los servicios que ofrece a cada colectivo o grupo de interés, a modo de carteras de servicios, buscando en todo momento la implicación activa de cada uno de ellos, así como de alinear los objetivos del Plan en las líneas y planes de actuación del equipo de Dirección de la Universidad de Zaragoza.

Este enfoque presupone una actitud más proactiva por parte del personal de la BUZ, en el que la formación continua del personal de la Biblioteca debe desempeñar un papel central para alcanzar las metas propuestas, así como un refuerzo de la coordinación a través de grupos y equipos de trabajo, abiertos y dinámicos.

Lo constituyen cuatro grandes Líneas Estratégicas:

  1. Institución/Sociedad, en el que se plantean los objetivos relacionados con el Gobierno y autoridades de la Universidad, así como con el público no universitario, constituido por instituciones, proveedores, otras bibliotecas y otros agentes, tanto nacionales como internacionales, externos a la UZ.
  2. Docencia y Aprendizaje, en que se abordan objetivos dirigidos al PDI, en su faceta docente, y al alumnado, tanto de grado como de posgrado.
  3. Investigación, dirigido al PDI, en su faceta investigadora.
  4. Biblioteca, enfocada a las personas que integran la BUZ, como organización que debe articularse de una manera ágil y eficaz para poder ofrecer el mejor servicio.

Objetivos a desarrollar (2017-2020)

Entro los grandes objetivos a desarrollar destacarían, como ejemplo y por citar algunos: la confección de un plan de adquisiciones de libros para toda la Universidad; la creación de portales de servicios para profesores, estudiantes e investigadores; el paso del modelo de formación en competencias informacionales CI2 al nuevo marco europeo DigComp; la inclusión en el repositorio de datos abiertos; la elaboración de un plan de formación para el personal de la BUZ.Biblioteca de la Facultad de Ciencias Sociales y del Trabajo (Universidad de Zaragoza)

El Plan busca también una redefinición de la forma organizativa a utilizar para acometer  los objetivos. Para ello se redefinen las subcomisiones y grupos de trabajo, que se transforman en equipos de trabajo y redes de trabajo distribuido, se especializan e “independizan” algunas labores -como la Coordinación de Formación-, y de dota de mayor autonomía a los coordinadores de las líneas a la hora de proponer colaboradores de entre el personal de la biblioteca.

El éxito de los dos planes anteriores, con un alto grado de cumplimiento de sus objetivos –casi el 70%- y su imbricación en los programas y actuaciones del Gobierno de la Universidad, confirman la utilidad de esta metodología para plantear la gestión de la actividad del servicio durante los próximos cuatro años.

Renovación del sello de calidad europea EFQM 400+ de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza

La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza acaba de revalidar su Sello de Calidad Europea EFQM 400+, que otorga el Club de Excelencia en Gestión, la entidad acreditadora en España. Foto de la sesión inaugural de la visita de los evaluadores externos junto con el Vicerrector de Política Científica de la Universidad de Zaragoza, Luis Miguel García Vinuesa, la Gerente, Mª Isabel Luengo, miembros de la Comisión Técnica de la BUZ, personal de la biblioteca y profesorado que participó en el proceso de autoevaluación.

La Biblioteca revalida por segunda vez su Sello de Calidad

La Biblioteca de la Universidad de Zaragoza acaba de revalidar su Sello de Calidad Europea EFQM 400+, que otorga el Club de Excelencia en Gestión, la entidad acreditadora en España.

La Biblioteca consiguió su primer sello en 2011, que renovó por primera vez en 2013 (el período de validez es de dos años) y ahora, por segunda vez, en 2016.

La noticia la comunicaron los evaluadores externos Fructuoso de Castro de la Iglesia (Universidad Autónoma de Madrid), Jacinto Fernandez Lombardo (Universidad de Jaén) y José Ramón Segarra Moliner (Universitat Jaume I de Castellón) en la sesión final de su visita a nuestra Universidad. El equipo de evaluadores externos, coordinados por Fructuoso de Castro, evaluador acreditado de Bureau Veritas y Profesor de la Universidad Autónoma de Madrid  ha realizado a lo largo de tres días -del 9 al 11 de febrero- un riguroso examen del Informe presentado a este fin, mediante preguntas, revisión de documentación y entrevistas a la Dirección, Comité de Calidad de la Biblioteca, así como a un grupo de usuarios (PDI) y personal de la Biblioteca. En la sesión inicial del día 9 también estuvieron presentes el Vicerrector de Política Científica, Luis Miguel García Vinuesa, y la Gerente de la Universidad, María Isabel Luengo Gascón.

De izquierda a derecha: José Ramón Segarra Moliner (Universitat Jaume I de Castellón), Jacinto Fernández Lombardo (Universidad de Jaén), Cristina Seguí Santonja (Coordinadora de Calidad de la BUZ), Ramón Abad Hiraldo (Director de la BUZ) y Fructuoso de Castro de la Iglesia (Universidad Autónoma de Madrid)

De izquierda a derecha: José Ramón Segarra Moliner (Universitat Jaume I de Castellón), Jacinto Fernández Lombardo (Universidad de Jaén), Cristina Seguí Santonja (Coordinadora de Calidad de la BUZ), Ramón Abad Hiraldo (Director de la BUZ) y Fructuoso de Castro de la Iglesia (Universidad Autónoma de Madrid)

Sigue leyendo

Constitución del Comité de Autoevaluación para la Renovación del Sello EFQM 400+ de la BUZ

La constitución del Comité de Autoevaluación es el primer paso para la Renovación del Sello EFQM 400+ de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza, que obtuvo en 2011 y renovó en 2013.

El día 22 de septiembre ha quedado constituido el Comité de Autoevaluación para la renovación del Sello de Calidad EFQM 400+, cuya última renovación tuvo lugar en noviembre de 2013.

Constitución Comité de Autoevaluación Renovación Sello EFQM 400+Forman parte del Comité: Ramón Abad (Presidente); Inmaculada Cantín, Elena Escar, Cristina Seguí, Roberto Soriano, José Manuel Ubé (Comité de Calidad); Nati Herranz (B. Hypatia); Celia Cañadas y Gema Barrio (Unidad de Calidad y Racionalización), Miguel Angel Malo y José Antonio Yagüe (PDI); Alejandrina Aguas (invitada).

La Autoevaluación es la primera fase de un intenso proceso y se espera esté realizada a principios de noviembre. Tras esta fase, un miembro acreditado del Club de Excelencia en Gestión homologará el proceso y adjudicará una puntuación que servirá de base para solicitar formalmente, antes de finalizar el año, la renovación por el sello más adecuado al nivel de calidad detectado. Para conseguirlo, habrá que elaborar el correspondiente informe, que será el que utilicen los evaluadores externos que nos visitarán a comienzos del próximo año 2016 para verificar los datos presentados y decidir o no la renovación.

EFQM 400+En la actualidad, la Biblioteca es el único servicio de la Universidad de Zaragoza que cuenta con una acreditación EFQM 400+, desde 2011. Asimismo, es Organización Fundadora del Sello de Excelencia Aragón Empresa, desde 2013, y anteriormente, en 2011, miembro del Club Empresa 400 del Instituto Aragonés de Fomento (IAF), desde 2011. En 2006, la Biblioteca Hypatia (Escuela de Ingeniería y Arquitectura de la UZ) obtuvo el Sello ISO 9001.

(Ver noticias anteriores en nuestro blog Tirabuzón sobre la acreditación EFQM de la BUZ en este enlace)

Nueva Carta de servicios de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza

Cartas de servicios(Informa: Cristina Seguí. Coordinación de Calidad. Biblioteca de la Universidad de Zaragoza)

Ya se ha publicado en el Boletín Oficial de la Universidad de Zaragoza (BOUZ 5-11, de 11 de mayo de 2015) la nueva carta de servicios de la biblioteca, junto con otras 16 cartas de servicio de varios centros, unidades y servicios de la universidad.

La carta de servicios es un documento básico para la gestión de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza (BUZ) porque incide directamente en la orientación al usuario. En este documento se describen qué servicios da la BUZ a sus usuarios, en qué condiciones  y los compromisos que la biblioteca adquiere. Estos compromisos se formulan en base a unos factores clave de calidad que se consideran esenciales para atender a las expectativas de los usuarios. Los compromisos se medirán mediante unos indicadores, también reflejados en la carta de servicios. Anualmente la BUZ hace público el grado de cumplimiento de estos compromisos de calidad.

Ésta es la segunda revisión de la Carta de servicios de la biblioteca. La  BUZ cuenta con una carta de servicios desde  2005. Fue revisada por primera vez en 2008 para adaptarla a la Norma UNE 93200:2008 que regula la elaboración y seguimiento de las mismas.

Ahora en 2015, esta nueva revisión de la  Carta de servicios, se encuadra dentro de las acciones del Plan de Calidad de la Gerencia de la Universidad de Zaragoza (Acción 4.2.1. Elaborar cartas de servicios en unidades y servicios). Sigue leyendo

Aprobado el Plan de Comunicación Externa y Marketing 2014-2016 de la BUZ

Plan de Comunicación Externa y Marketing de la BUZ 2014-2016

El pasado 8 de enero de 2015 dábamos noticia en nuestro blog del inicio del periodo de sugerencias por parte del personal de la BUZ sobre el borrador del Plan de Comunicación Externa y Marketing de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza 2014-2016 (PCEM), elaborado por la Subcomisión de Comunicación 2.0 de nuestra biblioteca. En la última reunión de la Comisión Técnica de la BUZ (5 de febrero de 2015) se dió por aprobado el Plan, que pasa a formar parte desde ahora de la Normativa de la BUZ para el desarrollo del Plan Estratégico 2014-2016. Sigue leyendo

Sobre el Plan de Comunicación Externa y Marketing 2014-2016 de la BUZ

Abierto el plazo para la difusión del Plan de Comunicación Externa y Marketing y para la presentación de sugerencias por parte del personal de la BUZ

Borrador del Plan de Comunicación Externa y Marketing 2014-2016 de la BUZEn la última reunión de la Comisión Técnica de la BUZ (17/12/2014) la Subcomisión de Comunicación 2.0 presentó el  Borrador del Plan de Comunicación Externa y Marketing 2014-2016 de la BUZ (pdf 269 KB).

Se trata de un documento muy importante para la Biblioteca dentro del desarrollo de los objetivos incluidos en el actual Plan Estratégico de la BUZ. Desde esa fecha, se ha abierto el plazo para que todo el personal de la biblioteca pueda conocerlo y envíe todas las  sugerencias, ideas, etc. para estimen oportunas para incluir en dicho plan, antes de que se apruebe el documento final en una próxima reunión de la Comisión Técnica y entre a formar parte del resto de normas y procedimientos de la Biblioteca. Sigue leyendo

4ª Convocatoria de Evaluación de la calidad editorial y científica de las revistas científicas españolas

(Información: FECYT y elaboración propia)

Sello Calidad de Revistas Científicas EspañolasSe acaba de hacer público el listado de las revistas científicas españolas que han superado la cuarta convocatoria de evaluación de la calidad editorial y científica realizada por la Fundación española para la Ciencia y la Tecnología, FECYT. Las revistas que han superado con éxito el proceso de evaluación, obtienen el Sello de Calidad FECYT como reconocimiento de la calidad editorial y científica. Este reconocimiento lo otorga la FECYT por un periodo de tres años desde la resolución definitiva de la convocatoria correspondiente. El proceso de evaluación de esta cuarta convocatoria se realizó durante el primer trimestre de 2014.

Entre las revistas que han superado esta cuarta convocatoria, se encuentra la publicación de la Universidad de Zaragoza SCIRE :Representación y Organización del Conocimiento, ISSN 2340-7042, dentro del área de ciencias sociales. Se trata de una publicación semestral de carácter interdisciplinar sobre la representación, normalización, tratamiento, recuperación y comunicación de la información y el conocimiento, dirigida por el profesor Dr. Francisco Javier García Marco, del Departamento de Ciencias de la Documentación e Historia de la Ciencia Facultad de Filosofía y Letras (Universidad de Zaragoza).

Sigue leyendo

Renovación del Sello EFQM 400+ de la BUZ

En el proceso de renovación del Sello EFQM 400+ de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza, el martes 22 de octubre tuvo lugar una sesión de trabajo en la que los dos evaluadores externos designados por el Club de Excelencia en Gestión llevaron a cabo diversas reuniones, visitas y entrevistas al personal de la Biblioteca, a fin de revalidar el Sello de Calidad EFQM 400+ que se obtuvo en el año 2011 (ver más noticias sobre el proceso de renovación en este enlace de nuestro blog).

Los miembros del equipo evaluador fueron Alejandro San Nicolás (Bureau Veritas) y Emilio Díez (Universidad de Sevilla). Al inicio de la sesión asistieron el Vicerrector de Política Científica, Luis Miguel García Vinuesa y la Gerente de la Universidad, María Isabel Luengo Gascón que participaron activamente en la misma y respondieron ampliamente a las preguntas de los evaluadores. Sigue leyendo

Proceso de revalidación de la pertenencia de la BUZ en el Club Empresa 400

(Informa Ramón Abad, Director de la BUZ)

El lunes, 30 de septiembre, el Instituto Aragonés de Fomento (IAF) ha evaluado el servicio de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza. Esta evaluación la ha realizado Carlos Martínez, evaluador homologado  por el IAF . Este proceso se realiza con el fin de revalidar la pertenencia de la  biblioteca al  Club Empresa 400. Este reconocimiento le fue otorgado a la BUZ en  noviembre de 2012 (ver entrada en nuestro blog tirabuzón) y nos consolida como una de las organizaciones de Aragón que basa su  gestión según el modelo de excelencia EFQM

En esta visita se evaluó el  sistema de gestión de la BUZ y se  visitaron las instalaciones de la biblioteca del Paraninfo y las de la Facultad de Economía y Empresa.

El evaluador del IAF, Carlos Martínez, junto con el Director de la BUZ, Ramón Abad, Ana Pons, Cristina Seguí y Agustín Urdangarín.