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Nueva Carta de servicios de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza

Cartas de servicios(Informa: Cristina Seguí. Coordinación de Calidad. Biblioteca de la Universidad de Zaragoza)

Ya se ha publicado en el Boletín Oficial de la Universidad de Zaragoza (BOUZ 5-11, de 11 de mayo de 2015) la nueva carta de servicios de la biblioteca, junto con otras 16 cartas de servicio de varios centros, unidades y servicios de la universidad.

La carta de servicios es un documento básico para la gestión de la Biblioteca de la Universidad de Zaragoza (BUZ) porque incide directamente en la orientación al usuario. En este documento se describen qué servicios da la BUZ a sus usuarios, en qué condiciones  y los compromisos que la biblioteca adquiere. Estos compromisos se formulan en base a unos factores clave de calidad que se consideran esenciales para atender a las expectativas de los usuarios. Los compromisos se medirán mediante unos indicadores, también reflejados en la carta de servicios. Anualmente la BUZ hace público el grado de cumplimiento de estos compromisos de calidad.

Ésta es la segunda revisión de la Carta de servicios de la biblioteca. La  BUZ cuenta con una carta de servicios desde  2005. Fue revisada por primera vez en 2008 para adaptarla a la Norma UNE 93200:2008 que regula la elaboración y seguimiento de las mismas.

Ahora en 2015, esta nueva revisión de la  Carta de servicios, se encuadra dentro de las acciones del Plan de Calidad de la Gerencia de la Universidad de Zaragoza (Acción 4.2.1. Elaborar cartas de servicios en unidades y servicios). Sigue leyendo