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Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9 (2)

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9.

2. Trabajar en grupo, hablar en público: rediseñando espacios para nuevas competencias

(Informan: Isabel Arner, Luis Blanco, Elena Escar, Mari Escar, Nieves Hijós, Adriana Oliva, Andrea Sanz y Rosa Serrano. Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

Continuamos con la presentación de las buenas prácticas presentadas a las I Jornadas de bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios con una experiencia ligada a los espacios: Trabajar en grupo, hablar en público: rediseñando espacios para nuevas competencias.

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La biblioteca inicia en el curso académico 2010-11 un proceso de adaptación de sus instalaciones a las necesidades del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), con el fin de garantizar espacios para el trabajo y el estudio en grupo. Todo ello en el marco del I Plan Estratégico 2009-2012 de la BUZ, que contemplaba entre sus acciones el “diseño de un plan de infraestructuras global y coordinado para toda la BUZ y la adecuación de las instalaciones de las bibliotecas a los nuevos requerimientos docentes derivados de la implantación del EEES y del Espacio Europeo de Investigación (acción 4.3.2.)

A lo largo de estos 6 años, se han realizado en la biblioteca de la Escuela Politécnica Superior (EPS) las siguientes actuaciones:

2010-2011

Equipamiento de los vestíbulos exteriores de las dos plantas de la biblioteca para trabajos en grupo. O “colonización de los vestíbulos”. Con mobiliario del centro (procedente de salas de reuniones, seminarios, etc.). Se cuenta en la actualidad con 19 mesas y 84 puestos para trabajo en grupo.vestibulos

Esta actuación fue posible gracias a la alianza con el centro, que lo incluye desde 2013 en su Carta de Servicios (Ofrecer el uso de espacios y equipamientos adecuados para el estudio, el aprendizaje y la investigación), con el compromiso de “Garantizar espacios para el trabajo y estudio en grupo” (Estándar de calidad 2015: el 25% de los puestos de la biblioteca deben ser para trabajo en grupo).

Gracias a ello, hemos pasado en cinco años de un 6,25 % (2010) a un 34,42 % (2015) de los puestos de la biblioteca para trabajo en grupo.

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Creación de una sala destinada al trabajo en grupo y al ensayo de exposiciones orales de los trabajos académicos. Sala Columela.

El origen de la misma es un depósito intermedio de hemeroteca situado en la planta segunda de la biblioteca. Se trasladó en 2011 la colección y las estanterías al depósito general y se equipó con mesas y sillas para trabajo en grupo (12 puestos) y con ordenador, proyector y pizarra para el ensayo de presentaciones.columela

Todo el equipamiento es del centro. El uso de la sala está compartido con el centro (a través de la aplicación de reserva de espacios) en función de las necesidades (reuniones de comisiones, por ejemplo).

2012-2013

novedadesnuevoReorganización de una zona de la planta baja de la biblioteca (antes ocupada por la colección más actual de los Proyectos Fin de Carrera) para liberar espacio y darle un nuevo uso: el Área de descanso. Es un espacio destinado a la lectura relajada, a la divulgación de la literatura científica no directamente relacionada con la Bibliografía Recomendada (BR), un espacio para la comunicación entre los usuarios, para la presentación o comentario de libros, etc.area-de-descanso

El equipamiento procede de la biblioteca (estanterías, expositores) y del centro (4 sillones, 2 mesas bajas). Se completa con un tablero-muro financiado, al igual que la cartelería para la señalización, con una ayuda de la convocatoria de Actividades culturales (Vicerrectorado de Cultura y Política Social)

2015-2016

Durante éstos últimos años se han realizado varias actuaciones destinadas a mejorar la iluminación y, sobre todo, a la ampliación del número de enchufes de todos estos espacios, que se ha triplicado.

La biblioteca presenta proyectos imaginativos sobre la base del aprovechamiento de recursos ya existentes y logra la implicación del centro a través de un compromiso de calidad en la Carta de servicios, para asegurar el mantenimiento y la mejora de los nuevos espacios.

Próxima entrada

Desmontando tópicos: factores de ruido en la biblioteca

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9 (1)

La biblioteca se acerca al usuario: PREGUNTA AQUÍ

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9.

1. La biblioteca se acerca al usuario: PREGUNTA AQUÍ

(Informan: Isabel Arner, Luis Blanco, Elena Escar, Mari Escar, Nieves Hijós, Adriana Oliva, Andrea Sanz y Rosa Serrano. Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

Lo prometido… es deuda. Como adelantamos en el post I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador (20/10/16), iniciamos con este artículo la descripción de las cuatro buenas prácticas que presentamos en las jornadas de Jarandilla de la Vera.

¿Qué es?

Pregunta aquíPREGUNTA AQUÍ es un servicio desarrollado en la biblioteca de la Escuela Politécnica Superior. Nace como proyecto en septiembre de 2014, cuando nos planteamos la oportunidad de desarrollar una nueva vía para acercarnos a los usuarios y un nuevo espacio donde desarrollar la formación. Es un servicio de consultoría presencial, que ofrece una atención directa, individual y personalizada, en un espacio diferenciado, visible y accesible, durante todo el período de apertura de la biblioteca.

Surge de la necesidad de “salir del mostrador”, con la finalidad de:

  • Dar valor añadido a la información puntual, rápida, inmediata que se da desde los mostradores de atención al usuario.
  • Detectar necesidades formativas/informativas de los usuarios.
    Informar de una forma organizada.

Además, en el contexto del plan de formación en Competencias Informacionales e Informáticas (CI) que se desarrolla en el centro, PREGUNTA AQUÍ ha servido para conectar los diferentes espacios donde la biblioteca desarrolla la información/formación: el aula física, el ADD, el mostrador de información y la propia consultoría presencial. De esta manera establecemos claves de anclaje entre estos espacios y los recursos y materiales utilizados como soporte, configurando un circuito de aprendizaje de las CI integrador, transparente y coherente para el usuario-alumno, ligando la formación general, grupal en el aula (presencial o virtual) a la formación personal e individualizada a través de los foros (virtual) o de la consultoría (presencial).

Objetivos de PREGUNTA AQUÍ

¿Cómo se organiza?

La puesta en marcha de este servicio se ha realizado con recursos propios. Los recursos materiales necesarios se reducen a un puesto de atención (mesa y sillas) y un ordenador. Y en cuanto a los recursos humanos, el personal de la biblioteca. De base, el servicio está atendido de forma continuada por uno de los cuatro auxiliares de la biblioteca, uno por turno; y en función de la consulta (general, especializada, etc.), éstos derivan la misma a las bibliotecarias o al auxiliar administrativo, que se traslada al puesto para atender al usuario.

Desde el principio, apostamos fuerte por la difusión y el marketing, aplicando una multiestrategia comunicativa: desde el diseño de un logo específico, a la señalización del espacio, pasando por la cartelería, las listas de e-correo, los foros de los cursos virtuales, las reuniones con PDI, etc.

Las herramientas para el control y seguimiento del servicio son muy sencillas: formularios papel para anotar las consultas (identificativas) o para registrar las “entrevistas de referencia” (informativas), base de datos filemaker para registro de los datos y hojas excel para el tratamiento de los mismos y representación gráfica. Sigue leyendo

I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador

 I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios.

I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador

(Informan: Elena Escar, Adriana Oliva y Rosa Serrano, Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

Los días 29 y 30 de septiembre asistimos en representación de la Buz a las I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios. Unas jornadas enfocadas a la solución de los problemas que nos encontramos diariamente en las bibliotecas.

Las novedades en metadatos, las nuevas RDA y las competencias quedan un poco alejadas de los mostradores. Tanto las comunicaciones como los carteles planteaban soluciones prácticas a cuestiones como el ruido, la necesidad de tener espacios en las bibliotecas para los trabajos en grupo, la comunicación diaria con los usuarios, etc.

De la ponencia inaugural “Formación e inteligencia emocional: claves del éxito en nuestras bibliotecas” extraemos dos frases: “el carné de usuario sirve para poder llamar por su nombre a nuestros usuarios” y “hay que sacar a los bibliotecarios de los despachos”.

En las comunicaciones y los carteles participaron las bibliotecas de Extremadura (sede de las jornadas), País Vasco, La Rioja, Castilla La Mancha, Baleares, Cantabria y Zaragoza.

 I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios.

A pesar de que ser modelos de bibliotecas tan diferentes y tan repartidas por el territorio nacional, nos encontramos com las mismas dificultades en nuestro trabajo diario. Tanto es así que, Castilla La Mancha, Baleares y nosotros, presentamos experiencias similares en la reorganización de  las instalaciones  para solucionar la demanda de espacios de trabajo en grupo.

También la Rioja y Cantabria coincidieron presentando buenas prácticas sobre el uso de Whatsapp como medio de comunicación con los usuarios. En el tema del ruido volvimos a coincidir, esta vez con Cantabria, que aportó una solución basada en pelotas de tenis en las patas de las sillas y con la CLM que presentó un cartel sobre el silencio.

También hubo prácticas sobre la gestión de quejas y sugerencia (UEX y UR), el problema de las reservas de sitios (UR), las becas de colaboración para bibliotecas (UEX), la obtención de documientos sin coste para el usuario (UCLM), los planes de emergencia y de la biblioteca solidaria con el medio ambiente (UPV) y la forma de aumentar el uso de las colecciones (UC). Sigue leyendo