Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9 (2)

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9. 2. Trabajar en grupo, hablar en público: rediseñando espacios para nuevas competencias (Informan: Isabel Arner, Luis Blanco, Elena Escar, Mari Escar, Nieves Hijós, Adriana Oliva, Andrea Sanz y Rosa Serrano. Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior) Continuamos con la presentación de las buenas prácticas presentadas a las I Leer másBuenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9 (2)[…]

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9 (1)

La biblioteca se acerca al usuario: PREGUNTA AQUÍ

Buenas prácticas BUZ en las Jornadas del G9.

1. La biblioteca se acerca al usuario: PREGUNTA AQUÍ

(Informan: Isabel Arner, Luis Blanco, Elena Escar, Mari Escar, Nieves Hijós, Adriana Oliva, Andrea Sanz y Rosa Serrano. Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

Lo prometido… es deuda. Como adelantamos en el post I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador (20/10/16), iniciamos con este artículo la descripción de las cuatro buenas prácticas que presentamos en las jornadas de Jarandilla de la Vera.

¿Qué es?

Pregunta aquíPREGUNTA AQUÍ es un servicio desarrollado en la biblioteca de la Escuela Politécnica Superior. Nace como proyecto en septiembre de 2014, cuando nos planteamos la oportunidad de desarrollar una nueva vía para acercarnos a los usuarios y un nuevo espacio donde desarrollar la formación. Es un servicio de consultoría presencial, que ofrece una atención directa, individual y personalizada, en un espacio diferenciado, visible y accesible, durante todo el período de apertura de la biblioteca.

Surge de la necesidad de “salir del mostrador”, con la finalidad de:

  • Dar valor añadido a la información puntual, rápida, inmediata que se da desde los mostradores de atención al usuario.
  • Detectar necesidades formativas/informativas de los usuarios.
    Informar de una forma organizada.

Además, en el contexto del plan de formación en Competencias Informacionales e Informáticas (CI) que se desarrolla en el centro, PREGUNTA AQUÍ ha servido para conectar los diferentes espacios donde la biblioteca desarrolla la información/formación: el aula física, el ADD, el mostrador de información y la propia consultoría presencial. De esta manera establecemos claves de anclaje entre estos espacios y los recursos y materiales utilizados como soporte, configurando un circuito de aprendizaje de las CI integrador, transparente y coherente para el usuario-alumno, ligando la formación general, grupal en el aula (presencial o virtual) a la formación personal e individualizada a través de los foros (virtual) o de la consultoría (presencial).

Objetivos de PREGUNTA AQUÍ

¿Cómo se organiza?

La puesta en marcha de este servicio se ha realizado con recursos propios. Los recursos materiales necesarios se reducen a un puesto de atención (mesa y sillas) y un ordenador. Y en cuanto a los recursos humanos, el personal de la biblioteca. De base, el servicio está atendido de forma continuada por uno de los cuatro auxiliares de la biblioteca, uno por turno; y en función de la consulta (general, especializada, etc.), éstos derivan la misma a las bibliotecarias o al auxiliar administrativo, que se traslada al puesto para atender al usuario.

Desde el principio, apostamos fuerte por la difusión y el marketing, aplicando una multiestrategia comunicativa: desde el diseño de un logo específico, a la señalización del espacio, pasando por la cartelería, las listas de e-correo, los foros de los cursos virtuales, las reuniones con PDI, etc.

Las herramientas para el control y seguimiento del servicio son muy sencillas: formularios papel para anotar las consultas (identificativas) o para registrar las “entrevistas de referencia” (informativas), base de datos filemaker para registro de los datos y hojas excel para el tratamiento de los mismos y representación gráfica. […]

I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador

 I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios.

I Jornadas de bibliotecas G9: crónica de unas jornadas a pie de mostrador

(Informan: Elena Escar, Adriana Oliva y Rosa Serrano, Biblioteca de la Escuela Politécnica Superior)

Los días 29 y 30 de septiembre asistimos en representación de la Buz a las I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios. Unas jornadas enfocadas a la solución de los problemas que nos encontramos diariamente en las bibliotecas.

Las novedades en metadatos, las nuevas RDA y las competencias quedan un poco alejadas de los mostradores. Tanto las comunicaciones como los carteles planteaban soluciones prácticas a cuestiones como el ruido, la necesidad de tener espacios en las bibliotecas para los trabajos en grupo, la comunicación diaria con los usuarios, etc.

De la ponencia inaugural “Formación e inteligencia emocional: claves del éxito en nuestras bibliotecas” extraemos dos frases: “el carné de usuario sirve para poder llamar por su nombre a nuestros usuarios” y “hay que sacar a los bibliotecarios de los despachos”.

En las comunicaciones y los carteles participaron las bibliotecas de Extremadura (sede de las jornadas), País Vasco, La Rioja, Castilla La Mancha, Baleares, Cantabria y Zaragoza.

 I Jornadas de Bibliotecas G9 sobre buenas prácticas en atención a espacios y usuarios.

A pesar de que ser modelos de bibliotecas tan diferentes y tan repartidas por el territorio nacional, nos encontramos com las mismas dificultades en nuestro trabajo diario. Tanto es así que, Castilla La Mancha, Baleares y nosotros, presentamos experiencias similares en la reorganización de  las instalaciones  para solucionar la demanda de espacios de trabajo en grupo.

También la Rioja y Cantabria coincidieron presentando buenas prácticas sobre el uso de Whatsapp como medio de comunicación con los usuarios. En el tema del ruido volvimos a coincidir, esta vez con Cantabria, que aportó una solución basada en pelotas de tenis en las patas de las sillas y con la CLM que presentó un cartel sobre el silencio.

También hubo prácticas sobre la gestión de quejas y sugerencia (UEX y UR), el problema de las reservas de sitios (UR), las becas de colaboración para bibliotecas (UEX), la obtención de documientos sin coste para el usuario (UCLM), los planes de emergencia y de la biblioteca solidaria con el medio ambiente (UPV) y la forma de aumentar el uso de las colecciones (UC). […]